下面的七條“罪狀”只是筆者從一個(gè)測(cè)試人員的角度來(lái)看得出的，有敘述不妥之處請(qǐng)自行忽略。
1. 分不清團(tuán)隊(duì)與公司的區(qū)別
很多有創(chuàng)意的想法若要付諸實(shí)踐，總會(huì)經(jīng)歷很多意想不到的挫折，一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司起初可能只是三五個(gè)人組成的一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。在一個(gè)只有幾個(gè)或者十幾個(gè)人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，很多資源都受到了一定程度的限制�？赡芤幻麍F(tuán)隊(duì)成員需要完成兩三個(gè)正常職位的人員需要完成的工作，而作為聯(lián)合創(chuàng)始人的幾個(gè)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的成員在項(xiàng)目成立初期并不會(huì)有嚴(yán)格的上下級(jí)關(guān)系。因此可以說(shuō)，在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目開(kāi)始的初期階段是激情和共同的夢(mèng)想支撐著團(tuán)隊(duì)繼續(xù)走下去。而一旦談到一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司，很多在幾個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)中不存在的問(wèn)題便會(huì)出現(xiàn)，這些問(wèn)題甚至?xí)a(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
Leader和Boss可能是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)業(yè)公司之間比較明顯的區(qū)別了。
作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的Leader，不僅要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)指明前進(jìn)的方向，同時(shí)也要與團(tuán)隊(duì)的成員共同努力，在團(tuán)隊(duì)中不斷地相互鼓勵(lì)，所有成員通力合作。畢竟一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)初期都是靠著激情和夢(mèng)想來(lái)支撐著每個(gè)人不斷走下去的，當(dāng)然這其中也少不了來(lái)自天使投資人的資金支持，但整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要有一個(gè)共同的目標(biāo)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)Leader的確是必不可少的，但這個(gè)Leader需要與其它成員共同努力，而不是高高在上地制定大方向，在其他團(tuán)隊(duì)成員面前擺出一副頤指氣使的姿態(tài)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有百害而無(wú)一益。一旦團(tuán)隊(duì)Leader過(guò)早地?cái)[出一副Boss的姿態(tài)，與團(tuán)隊(duì)成員之間的距離也就在無(wú)形之中拉開(kāi)了，一盤散沙的團(tuán)隊(duì)無(wú)法使整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率最大化。
作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的Boss，扮演的角色自然也需要有一些變化，但一些最重要的素質(zhì)是不應(yīng)該舍棄的。除了具備很強(qiáng)的洞察力和對(duì)整個(gè)行業(yè)(具體來(lái)說(shuō)就是互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè))、市場(chǎng)的獨(dú)到眼光之外，創(chuàng)業(yè)公司的Boss不應(yīng)刻意與公司的其它員工拉開(kāi)較大的距離，無(wú)論是物理上的還是心理上的。在公司產(chǎn)品的一個(gè)版本成功上線或產(chǎn)品的用戶量達(dá)到了新高時(shí)，一個(gè)鼓勵(lì)郵件對(duì)于Boss來(lái)說(shuō)是必要的，但也是不夠的。想象一下這樣的場(chǎng)景：一個(gè)五人團(tuán)隊(duì)完成的產(chǎn)品有了第一個(gè)用戶使用時(shí)，凌晨在狹小的工作間內(nèi)，桌上的五碗方便面和幾瓶啤酒組成的簡(jiǎn)陋慶功宴。這樣的情景在創(chuàng)業(yè)公司中永遠(yuǎn)也不會(huì)出現(xiàn)，但在取得成績(jī)之后最需要的就是要讓公司的每個(gè)成員認(rèn)識(shí)到自己作為整個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的其中一員為用戶創(chuàng)造了多大的價(jià)值，明確現(xiàn)階段取得的成績(jī)與之后要面臨的挑戰(zhàn)。然而很多創(chuàng)業(yè)公司的員工得到更多的只是空洞的鼓勵(lì)與虛無(wú)縹緲的展望，無(wú)法讓員工了解公司產(chǎn)品的真實(shí)情況就無(wú)法提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，這種情況下創(chuàng)業(yè)公司的員工的凝聚力往往還不如幾個(gè)人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)業(yè)公司本身確實(shí)有著很多的不同點(diǎn)，然而也有太多的東西是創(chuàng)業(yè)公司不應(yīng)摒棄的。從團(tuán)隊(duì)到公司是一個(gè)艱難的過(guò)程，但創(chuàng)業(yè)的激情和夢(mèng)想是在整個(gè)過(guò)程中始終不應(yīng)該拋棄的，從團(tuán)隊(duì)中的成員到公司中的員工，激情和夢(mèng)想不應(yīng)該消逝。
搞政治是在某些創(chuàng)業(yè)公司中存在著一個(gè)問(wèn)題，我想這是對(duì)創(chuàng)業(yè)型公司危害最大的一個(gè)問(wèn)題。公司內(nèi)部的權(quán)力斗爭(zhēng)永遠(yuǎn)會(huì)有一個(gè)或者幾個(gè)犧牲品，斗爭(zhēng)的過(guò)程極大地削弱了公司的整體實(shí)力。創(chuàng)業(yè)期間的全部精力應(yīng)該放在產(chǎn)品上而不是職位和權(quán)力上。事實(shí)上權(quán)力斗爭(zhēng)是很多公司普遍存在的問(wèn)題，然后出現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)公司中而導(dǎo)致的結(jié)果往往是毀滅性的。
2. 為自己而不是用戶做產(chǎn)品
這一點(diǎn)不僅在創(chuàng)業(yè)公司中會(huì)出現(xiàn)，在其他互聯(lián)網(wǎng)公司中也同樣存在。產(chǎn)品永遠(yuǎn)是為用戶的需求而產(chǎn)生，并不是為開(kāi)發(fā)者自己而做。在創(chuàng)業(yè)公司中出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)最常見(jiàn)的表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：
產(chǎn)品初期沒(méi)有做足夠的用戶調(diào)研
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中缺少特約用戶對(duì)產(chǎn)品原型發(fā)表意見(jiàn)
產(chǎn)品上線后沒(méi)有收集足夠的用戶反饋意見(jiàn)
拍腦袋做產(chǎn)品
其中前三點(diǎn)由于受到公司資源的限制，并不是所有公司都能夠完成的，但必要的工作還是應(yīng)該做到位，然而“拍腦袋做產(chǎn)品”則是典型的為自己做產(chǎn)品。筆者也曾有過(guò)類似的經(jīng)歷，幾個(gè)人在一晚上的頭腦風(fēng)暴之后，決定開(kāi)始做一款產(chǎn)品，在沒(méi)有進(jìn)行必要的用戶調(diào)研以及市場(chǎng)調(diào)查的情況下開(kāi)始著手研發(fā)。半年之后產(chǎn)品上線，用戶反映平平，未達(dá)到最初預(yù)期的效果，最終以整個(gè)項(xiàng)目停掉收?qǐng)�。在整個(gè)項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中，大量的人力資源投入到其中，導(dǎo)致了本應(yīng)在線上持續(xù)更新的產(chǎn)品被迫停滯，這其中造成的影響無(wú)法估量。
所謂的頭腦風(fēng)暴，在得出一些初步的構(gòu)想之后應(yīng)對(duì)目標(biāo)用戶群做必要的調(diào)查，若是O2O類的產(chǎn)品還應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求等進(jìn)行相關(guān)的研究。然而部分創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)往往有病急亂投醫(yī)的問(wèn)題，“拍腦袋做產(chǎn)品”的現(xiàn)象就十分普遍了。在頭腦風(fēng)暴中最常聽(tīng)到的幾句話就是：我覺(jué)得這么做用戶會(huì)喜歡…我認(rèn)為用戶習(xí)慣這樣操作CYE…我想用戶對(duì)這樣的產(chǎn)品會(huì)感興趣等等。不能落實(shí)到用戶的需求上，也就無(wú)法做出用戶需要的產(chǎn)品。對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，即使時(shí)間再緊，必要的步驟也不應(yīng)該省略，同時(shí)更要認(rèn)清一點(diǎn)：使用產(chǎn)品的是形形色色的用戶，而不只是辦公室里面的那幾個(gè)人。
3. 產(chǎn)品流程不規(guī)范
這個(gè)問(wèn)題在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中無(wú)法避免，因?yàn)橛捎谌肆Y源的缺乏，幾個(gè)人完成的工作需要一個(gè)人去完成，因此流程方面也就沒(méi)有那么多講究了。而創(chuàng)業(yè)公司則不同，必要的崗位上都會(huì)保證人員齊備，員工也都各司其職，因此安哥在創(chuàng)業(yè)公司中產(chǎn)品流程就顯得極為重要了。
如何抓住用戶需求
筆者曾經(jīng)作為一名測(cè)試人員在某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)型公司工作，開(kāi)發(fā)人員完成一個(gè)版本之后提交測(cè)試，提測(cè)郵件中對(duì)于新版本的改動(dòng)位置、測(cè)試要點(diǎn)、可能的測(cè)試用例等均未提及，僅僅給出新版本的安裝包了事。甚至有些版本未經(jīng)過(guò)測(cè)試便直接上線，收到用戶反饋出現(xiàn)問(wèn)題后又重新進(jìn)行測(cè)試并發(fā)布新版本。僅測(cè)試這一環(huán)的流程已經(jīng)混亂不堪，難以想象其它環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)怎樣的問(wèn)題。規(guī)范的產(chǎn)品流程是保證產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)各部門之間配合以及提高整體工作效率十分必要的一個(gè)關(guān)鍵，不論什么樣的互聯(lián)網(wǎng)公司都應(yīng)該有一套規(guī)范的產(chǎn)品流程。
4. 缺乏危機(jī)意識(shí)
一個(gè)錯(cuò)誤的觀念往往會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司出現(xiàn)，就是如果我做的這款產(chǎn)品的用戶量不大，那么產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題也不要緊，反正受影響的用戶也不多。要知道對(duì)于一款擁有千萬(wàn)級(jí)用戶量的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)微小的問(wèn)題就會(huì)對(duì)大量用戶造成影響甚至是無(wú)法挽回的損失。對(duì)于創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量更是需要保證的一環(huán)。不論CYE產(chǎn)品的用戶量有多少，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都不能夠降低，要知道一個(gè)小問(wèn)題就有可能讓長(zhǎng)期以來(lái)刷榜單和渠道推廣所做的努力付諸東流。很多時(shí)候創(chuàng)業(yè)公司不了解產(chǎn)品中的一個(gè)細(xì)微問(wèn)題對(duì)用戶產(chǎn)生的影響有多大，事實(shí)上對(duì)于一部分要求比較苛刻的用戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)手機(jī)應(yīng)用中的一個(gè)錯(cuò)別字都會(huì)給這類用戶留下不好的印象，因?yàn)閺倪@樣的小細(xì)節(jié)中能看出開(kāi)發(fā)者對(duì)于這款產(chǎn)品的態(tài)度以及對(duì)用戶的態(tài)度。這樣細(xì)微的問(wèn)題都會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生如此大的影響，更不要說(shuō)一款應(yīng)用在使用過(guò)程中發(fā)生閃退這樣的情況了。
危機(jī)意識(shí)是需要在一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司中的全體員工中培養(yǎng)的，并不僅僅是QA或者產(chǎn)品經(jīng)理需要操心的問(wèn)題。雖然不能保證公司的每一位員工都是公司產(chǎn)品的重度用戶，但在使用產(chǎn)品的過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題都應(yīng)該及時(shí)反饋給相關(guān)人員，保證問(wèn)題可以第一時(shí)間被定位并修復(fù)。用戶在使用過(guò)程中的反饋信息同樣需要給予高度的重視，發(fā)現(xiàn)了影響用戶使用的產(chǎn)品缺陷后需要及時(shí)研究解決方案。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的每一個(gè)小缺陷都應(yīng)該被當(dāng)做一個(gè)“小危機(jī)”。但很遺憾的是，太多的小問(wèn)題被標(biāo)記為delay，導(dǎo)致了之后更嚴(yán)重的問(wèn)題。
5. 無(wú)腦模仿
山寨作為一項(xiàng)中國(guó)特色，在各個(gè)行業(yè)中普遍存在，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司也難以幸免。舉例來(lái)看，前一陣國(guó)外火爆的閱后即焚應(yīng)用Snapchat 在國(guó)內(nèi)迅速有了咔嚓、跑跑信和秒拍等模仿者。而在紅極一時(shí)的瘋狂猜圖也同樣是借鑒了國(guó)外的一個(gè)類似的游戲。層出不窮的功能類似的應(yīng)用出現(xiàn)在用戶的面前，好像“創(chuàng)新”這個(gè)詞在國(guó)內(nèi)的意思可以被理解為復(fù)制創(chuàng)意而采用不同的界面風(fēng)格和表現(xiàn)形式來(lái)產(chǎn)生所謂的“新產(chǎn)品”。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司說(shuō)，模仿并不可怕，可怕的是無(wú)腦模仿。國(guó)外的一款產(chǎn)品之所以能夠成功，與特定國(guó)家的用戶構(gòu)成、用戶習(xí)慣、市場(chǎng)特點(diǎn)和消費(fèi)形式有著密不可分的關(guān)系，無(wú)腦模仿可以將產(chǎn)品的表現(xiàn)形式抄襲過(guò)來(lái)，但無(wú)法復(fù)制使用產(chǎn)品的用戶和市場(chǎng)特點(diǎn)。
以“按月訂購(gòu)”服務(wù)為例，這一服務(wù)之所以能夠在國(guó)外收到歡迎，不僅與國(guó)外用戶的收入水平有關(guān)，消費(fèi)習(xí)慣也起到了決定性的作用。國(guó)外用戶普遍使用信用卡刷卡消費(fèi)，按月訂購(gòu)模式每月從用戶的信用卡中自動(dòng)劃除相應(yīng)的費(fèi)用并為用戶郵寄產(chǎn)品，這樣給用戶制造了一個(gè)十分流暢的消費(fèi)體驗(yàn)，避免了每月手動(dòng)繳費(fèi)的付款壓力。而信用卡在國(guó)內(nèi)的普及程度并不像國(guó)外一樣，大多數(shù)用戶習(xí)慣使用儲(chǔ)蓄卡進(jìn)行刷卡消費(fèi)，因此“按月訂購(gòu)”的服務(wù)模式在國(guó)內(nèi)沒(méi)有想象中那樣火爆。由于不同地區(qū)的用戶存在差別，無(wú)腦模仿并不一定可以將“成功”也模仿過(guò)來(lái)。只考慮表現(xiàn)形式而忽略用戶習(xí)慣和潛在的商業(yè)模式，等待創(chuàng)業(yè)者的結(jié)果只有失敗。
6. 盲目試錯(cuò)
試錯(cuò)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司中是不可避免的，但不能盲目進(jìn)行這一過(guò)程，試錯(cuò)成本問(wèn)題同樣需要考慮。這個(gè)問(wèn)題往往與“拍腦袋做產(chǎn)品”一起出現(xiàn)，在擬定一個(gè)項(xiàng)目的初步方案時(shí)考慮不夠周全，總認(rèn)為有的是時(shí)間和資源來(lái)試錯(cuò)，大不了放棄這個(gè)項(xiàng)目再啟動(dòng)個(gè)新的。殊不知在整個(gè)項(xiàng)目周期中，大量的人力物力投入進(jìn)去之后得不到應(yīng)有的產(chǎn)出，投入與產(chǎn)出不成正比。如此試錯(cuò)，豈不是在拿投資人的錢打水漂。
在創(chuàng)業(yè)公司中，一個(gè)項(xiàng)目在成型初期總會(huì)有很多的不確定因素，試錯(cuò)不可避免。但在擬定項(xiàng)目時(shí)要對(duì)這些不確定因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，尤其是這樣的一個(gè)項(xiàng)目對(duì)于用戶是否有價(jià)值這個(gè)問(wèn)題。盲目試錯(cuò)帶來(lái)的是大量人力資源的浪費(fèi)，最終浪費(fèi)的是投資人的資金和創(chuàng)業(yè)公司寶貴的時(shí)間，葬送的是用戶的信任和忠誠(chéng)度。
7. 缺乏激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)機(jī)制在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或創(chuàng)業(yè)公司中是必不可少的，這在前面也提到過(guò)了。取得成績(jī)的時(shí)候要給予員工一定程度的鼓勵(lì)，讓員工明確現(xiàn)階段已經(jīng)取得的成績(jī)和接下來(lái)要面對(duì)的困難。而在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候也要及時(shí)總結(jié)原因，避免再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。然而很多創(chuàng)業(yè)公司對(duì)于激勵(lì)機(jī)制不以為然，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)就是努力努力再努力，不需要其他多余的東西。但就像前面說(shuō)的，五碗方便面和一打啤酒的慶功宴雖然簡(jiǎn)陋，但足以起到振奮人心的作用，遠(yuǎn)比群發(fā)郵件中的一句 Good Job 來(lái)的更真實(shí)
說(shuō)到激勵(lì)機(jī)制，就不得不提到 Team Building。毫不夸張地講，這個(gè)詞離我已經(jīng)比較遙遠(yuǎn)了，上一次 Team Building 已經(jīng)不知道是哪一年的事情了。TB的過(guò)程并不只是大家坐在一起吃個(gè)飯聊個(gè)天，更重要的是能夠借著這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，慶祝階段性成功或者總結(jié)失敗教訓(xùn)都可以利用這個(gè)CYE機(jī)會(huì)來(lái)完成。尤其對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，繼續(xù)走下去會(huì)面臨更多的困難，這就需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都能夠有明確的目標(biāo)、堅(jiān)定的信念和一個(gè)共同的理想，TB正是這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)可以讓這些目標(biāo)、信念和理想在每一個(gè)成員的心中扎根。缺少了必要的激勵(lì)機(jī)制，團(tuán)隊(duì)也就成了一盤散沙，很難想象這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以做出一款好產(chǎn)品。
寫(xiě)在最后
筆者僅從一個(gè)測(cè)試人員的角度簡(jiǎn)單談了一下對(duì)于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司中存在的一些問(wèn)題的思考，其中肯定有一些問(wèn)題是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)并不存在的。國(guó)內(nèi)仍然有許多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們的產(chǎn)品也深受用戶的喜愛(ài)，這其中少不了團(tuán)隊(duì)成員的努力，當(dāng)然更少不了一股創(chuàng)業(yè)的精神。我想創(chuàng)業(yè)者們?cè)趧?chuàng)業(yè)過(guò)程中同樣也在思考著他們遇到的各種各樣的問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)本身也就是這樣一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程。
來(lái)自：廣州搬家公司
